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專注于精密滾珠絲杠副生產
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| 如何化解他的霸氣鎖定成交？ |
| 來源： 發(fā)布：2021/8/20 23:46:16 |
| 客戶上來就說誰家便宜跟誰簽，別跟我說那么多，我看你們的產品啊都差不多，遇到這種霸道型的客戶，如何化解他的霸氣鎖定成交？ 今天給你們一個超級的話術結構，分析鎖定成交，首先你不會真的想跟霸道總裁講道理吧，什么我們的品質真的不一樣和我們這，我再幫您爭取一下好不好？只要你一弱他就更強勢，因為在他的心里沒有最低，只有更低，所以我們要假裝放棄角色重塑，再來一句前方水深，最后代出價。 我們這單要是單純的比價呢，我就不做了，不是我不想簽，是真的拼不過他們幾家，都拿我做標桿我要他們還會倒貼200給你，這次您還是找他們做吧，不過現(xiàn)在我也不是銷售了，也不用把您當客戶了，說點真心話，這行的水還是深的，畢竟我在這個行業(yè)七八年了，你要是信得過我，可以幫您參考一下，您考慮的這其他的產品，當然我不白幫忙，以后你要有朋友或者有合適的預算機會，你再多關照關照我就行。不管您選誰，在這個行業(yè)您都需要小心這三個坑，停頓1~2秒讓他形成對坑的好奇。 一坑是什么什么，二坑是什么什么，三坑是什么什么。我剛才說的這幾個方面您最擔心哪個方面呢？通過反問再把客戶的關注投回到你的優(yōu)勢，在叫你做咨詢你說不做了，他立刻就沒有了金主爸爸的氣勢，你們也可以平等的聊聊價值，讓他知道只憑低價亂選或者風險和慘痛案例，最后他越聊越怕，多半還是會說，算了算了還是選你們吧，你多幫我用點心。 客戶簽單不成功，其實剛開始的時候就注定，你有沒有開場開好，其實現(xiàn)在的大環(huán)境做銷售非常的不容易，我們每一個人頭上都被頂著一個標簽，其實大家知道做銷售為什么越來越難，因為信息時代傳播的非常大，正好的要做好事不出門壞事傳千里。再加上抖音這樣的自媒體能力非常的強，所以很多時候大家也看到抖音上有很多拍的那些做生意的段子呀或者銷售的段子呀，爾虞我詐對吧，各種技法死完以后呢，有時候客戶看到了他們也會覺得銷售都是這樣的。 我最近去拜訪一個客戶的時候，客戶也給我丟了一本書，叫做如何給客戶銷售，你知道對客銷售中的36計，反正都是寫的這種詭計了啊，各種玩心術，客戶看得津津有味，然后就丟了本書格啊，你們做銷售是這樣的嗎？我就是很無語，因為上面寫的都是這種段子，然后導致我們現(xiàn)在做銷售非常的難，我們每一個人頭上都頂著一個標簽QQ對嗎？我是銷售我要賺你的傭金，那大家其實我們無形中被很多人給我們提了表現(xiàn)，所以解決的問題就要把標簽銷掉，讓客戶真正愿意跟我們聊。 那第2點我們學習的是什么銷售的提問的技巧，這個時候大家覺得我們都做銷售，我們剛開始學會了很多提問的方法，我們要問客戶哪些問題，我們要從哪個方向去問客戶問題，大家也明白了客戶說買一個東西，可我們賣一個東西不重要，但我們明白客戶為什么要買，客戶從個從形成動機要建立標準，最后明確需求時間是631。他的每一個階段花了6成的時間，3成的時間形成標準，1成的時間明確需求。但我們做銷售總是在客戶一層的需求上不斷的努力不斷的用力，導致客戶對我們懷疑對吧，所以我們如何才能讓客戶相信我們，我們就在客戶每一個階段形成的階段，我們要跟客戶走過思維的春夏秋冬，明白客戶為什么買對吧？然后這樣的話我們才能跟客戶一起讓客戶信任。 然后但是我們這里出現(xiàn)了一個問題，非常大的一個問題，我們經(jīng)常會做銷售的時候，我們聽過一句話，這句話是沒有問題的，你放在哪這句話都是沒有問題的，就是做銷售一定要多聽少說多聽少說，我相信這句話大家都聽過吧，做銷售一定要多聽少說。我們是還有一些說的非常漂亮的話。上帝給我們創(chuàng)造了一張嘴巴兩個耳朵，原因就是讓我們多聽少說，聽過這句話的同學能夠通過這聽過這句話的同學，可以聲音感受一下，有聽過嗎？做銷售要多聽少說這句話聽過嗎？ 這句話我覺得它放在哪里都沒有問題，這句話一定是一個真理，但是它有一個非常大的一個，你們有沒有反向思維過，這句話有一個非常大的弊端，這句話你如果拿來做銷售的培訓中，你就是說破天，你都拿到哪里去說這句話他都沒有問題，但是這句話里面它有一個邏輯上的問題，就是做銷售要多聽少說，但是我們想聽客戶難道就一定會給我們說嗎？對不對？我們想聽客戶就一定要給我們說，我們提了問題以后。客戶就愿意跟我們多聊嘛，然后客戶在聊的說的過程中，我們如何才能讓客戶一直說呢？所以我們我告訴了大家?guī)讉�方法。 我們學習了4個回應客戶的技巧，客戶在聊天的過程中我們不能讓客戶唱獨角戲，這樣客戶沒有融入其中，他說著說著就沒勁了，所以我們要讓客戶有滔滔不絕的表達，就要學會在適當?shù)臅r候給客戶一些回應。那第1種回應技巧就是追蹤式的回應。我上個星期去三亞旅游看到一條超好看的項鏈，作為銷售我們就不應該去追項鏈，很多銷售你就說啊是什么樣的項鏈要多少錢？在哪里看呢，漂不漂亮對不對？這就是你問的客戶的問題都是你關心的，但你沒有聽出客戶的關鍵詞在三亞，如果一個人他不想跟你聊三亞，他的潛意識你不會出現(xiàn)這兩個字，所以做銷售你要去跟客戶聊天追蹤試的回應要追蹤客戶的關鍵詞，客戶說三亞就得聊三亞，不然他不會把這三亞去掉，這句話本來就說得通，他干嘛要多次去給你提三亞呢？ 我還給大家舉個我們最近跑客戶坐下以后我們我們跟客戶聊天，客戶很興奮的說：‘’唉呀，歡迎歡迎歡迎，唉呀你們來的真好，唉呀這個方案早該動了，然后我的員工就跟客戶說，王總那您覺得這個方案怎么看呢？對吧，您對這個方案有什么意見呢？他聽到的科室客戶說，唉呀歡迎歡迎，早該動了早該動了，他聽到的是客戶的期待，聽到的是客戶的熱情，他聽到的客戶對于這個合作的期待這是什么？這是他內心關心的對吧？但是我們說做銷售，我們要聽到客戶關心的客戶說了一句話，這個方案早該動了，這個時候作為一個高級的銷售，你應該補足敏銳的捕捉到兩個字早該動了，所以你應該去跟蹤客戶追蹤這個關鍵字，王總為什么早該動的方案遲遲沒有動呢？是什么原因卡在什么地方的？那個方案沒有動呢？是誰在主導？誰是阻礙誰是牽頭的人呢？你得把這個信息追蹤出來，所以很多人其實是沒有這個意識去追蹤到這些關鍵的信息，所以說我們說四大回應法門，第1個叫做追蹤式的回應非常重要，要去追蹤客戶的關鍵信息，你能幫我舉個例子嗎？你能給我講講當時的場景嗎？那比如呢，還有嗎？這些都是小手必須要經(jīng)常掛在嘴邊的詞哈啊，像是要切記控制住自己的嘴巴。 那第2個回應的叫做征求式的回應，我們說產品其實客戶買不買不重要，它產品好不好對于客戶來說是排第二的，真正對于銷售來說最重要的是客戶的態(tài)度，你這個產品全世界都說好在你眼前這個客戶他就不喜歡，你說破天他都不會買，，所以客戶的態(tài)度很重要，所以我們經(jīng)常會要去在跟客戶聊天的時候，客戶說一些關鍵字的時候，我們要去探尋客戶的態(tài)度對吧。那你對于這件事情你是怎么想的呢？您是怎么看的呢？那您覺得這個事情怎么樣呢？對吧，我們要去關注一些客戶的一些關鍵的信息，捕捉到客戶的一些關鍵的詞，讓客戶能夠盡量把這些詞啊說通透，說詳細一點，不要讓客戶又不要讓客戶呢怎么說呢？不要讓客戶怎么說卡殼吧，我們說過就是我們以前說過京劇京劇演員，他叫好這個跳臺上跳好，它是有什么它是有技巧的，一定是在看一下這才叫好，對吧？ 第3個回應技巧就是極限式的回應，什么意思呢極限式的回憶，就是我們經(jīng)常跟客戶聊天的時候遇到一些客戶，他總是她很愛表達，我們很喜歡遇到這種愛表達的客戶，遇到這種愛表達的客戶至少不能冷場，作為一個銷售，我們也需要跟這些客戶呢聊的非常的透，讓他們能夠滔滔不絕的表達他們的意思，聊得開心以后其實成交也就比較簡單了，但是有時候像這種聊的比較開的客戶有一個非常大的問題，以它的發(fā)散性的問題特別多，比如說你你問他對于這個方案有什么需求，他會有一堆的，他甚至越說越開心，以后你會發(fā)現(xiàn)他說了好多需求，你沒辦法沒辦法滿足，但是他說的需求沒有重點都想要對吧，這個時候銷售就需要往回拽一拽，你讓客戶的思緒辦的越來越多，到時候他要的東西你很多，你沒有的時候就會很尷尬現(xiàn)實被動。那我們就把客戶拉回來，我們要給客戶進行一些聚焦，我們要問客戶對于這個方案和對于這個產品你最喜歡的是什么呢？你最在乎的是什么？你最擔心的是什么呢？是什么呢啊？你最不喜歡的是什么呢？要問最知情的問題啊，把客戶的點聚焦一下，所以光回應客戶就有4個技巧啊，不要小看你，回憶能好，你才能讓客戶滔滔不絕地表達。 |
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